충전/결제 오류
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GEM
Q결제가 완료되었는데 GEM이 충전되지 않았어요.
결제를 진행한 TBL 통합회원 계정과 현재 로그인한 계정이 같은지 확인한 뒤 페이지를 새로고침하거나 다시 접속해 주세요. 문제가 계속되면 계정 이메일과 결제내역 캡처 이미지를 contact@theblacklabel.com으로 보내 주세요.
QGEM 충전 시 중복 결제되었어요.
마이페이지의 GEM 내역과 카드사 결제내역을 확인해 주세요. 중복 결제가 확인되면 계정 이메일과 결제내역 캡처 이미지를 contact@theblacklabel.com으로 보내주시면 확인 후 환불을 도와드리겠습니다.
Q결제는 실패했는데 카드 승인 또는 출금 내역이 있어요.
결제 과정에서 카드사 정책 등의 이유로 승인 후 자동 취소되거나 취소 내역이 늦게 반영될 수 있습니다. 일정 시간이 지나도 해결되지 않으면 결제 영수증, 승인번호, 결제일시, 계정 이메일을 contact@theblacklabel.com으로 보내 주세요.
Q결제가 되지 않아요.
카드 한도, 잔액, 유효기간, 해외·온라인 결제 차단 여부를 확인해 주세요. 해외 발행 카드는 결제 통화에 따라 사용 가능한 결제수단이 다를 수 있습니다. 문제가 계속되면 다른 결제수단을 이용하거나 contact@theblacklabel.com으로 문의해 주세요.
구독권
Q결제는 완료됐지만 구독권이 보이지 않아요.
웹에서 결제한 TBL 통합회원 계정과 앱에 로그인한 계정이 같은지 확인해 주세요. 이후 앱을 완전히 종료하고 안정적인 네트워크 환경에서 다시 접속해 주세요. 문제가 계속되면 계정 이메일, 결제내역을 캡처한 이미지, 문제 발생 화면 녹화본을 contact@theblacklabel.com으로 보내 주세요.
Q구독 갱신에 실패했어요.
GEM 잔액과 자동충전 결제수단을 확인해 주세요. 결제수단 문제로 구독이 만료됐다면 72시간 이내에 결제수단을 정상 등록하고 갱신해야 구독일수를 유지할 수 있습니다. 단, 구독 만료 기간 중 받지 못한 메시지는 복원되지 않습니다.
Q구독권이 이중 결제된 것 같아요.
같은 구독권을 앱과 웹에서 각각 구매하면 중복 결제가 발생할 수 있습니다. 웹 결제내역과 App Store 또는 Google Play Store의 구독내역을 각각 확인해 주세요. 웹 결제 건은 contact@theblacklabel.com으로, 앱 결제 건은 각 앱 마켓의 환불 정책에 따라 각 Store를 통해 직접 신청해 주세요.
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