환불

아래 질문을 선택하면 자세한 답변을 확인할 수 있습니다.

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GEM

Q충전한 GEM을 환불하고 싶어요.

GEM을 사용하지 않은 경우에 한해 충전 후 7일 이내 전체 환불이 가능합니다. TBLfan을 통해 구매한 경우 충전일로부터 7일 이후에는 취소 수수료(결제 금액의 10%)에 해당하는 금액을 공제하고 환불됩니다. 환불은 결제했던 수단으로 진행되며 contact@theblacklabel.com으로 아래 양식을 작성해 환불 신청을 접수해 주세요. - 구입한 TBL 통합회원 계정 이메일 - 환불할 GEM 수량 - 결제일시가 보이도록 결제내역을 캡처한 이미지(JPG, PNG) 유의사항 - 사용한 GEM 유형 및 사용량에 따라 환불 금액이 결제 금액보다 적거나 없을 수 있습니다. - 적립 GEM, 이벤트 및 프로모션 등으로 수령한 무료 GEM은 환불 대상이 아니며 적립 GEM은 환불 시 함께 회수되며 이미 사용한 적립 GEM은 환불 금액에서 차감됩니다. - 구매를 취소하면 해당 충전 GEM으로 구매한 상품과 혜택은 모두 회수 또는 초기화됩니다. - 엔화로 결제한 경우 일본 거주자의 결제로 간주되어 일본 자금결제법에 따라 환불이 제한될 수 있습니다. - 사용한 콘텐츠에 대한 GEM 취소, 비정상적인 결제·환불이 반복되면 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

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구독권

Q구독권 결제를 취소하거나 환불받고 싶어요.

구독권은 아래 기준에 따라 환불받을 수 있습니다. 월간 구독권 - 구매 또는 자동 갱신 후 7일 이내이며 사용 이력이 없는 경우: 전액 환불 - 그 외: 환불 불가 (정기결제를 해지하면 남은 기간까지 이용할 수 있습니다.) 연간 구독권 - 구매 후 7일 이내이며 사용 이력이 없는 경우: 전액 환불 - 그 외 중도 해지: 아래 금액을 공제한 후 환불 · 이용 금액: 월간 구독권 정가 × 이용 개월 수 (1개월 미만은 1개월로 계산) · 위약금: 결제 금액의 10% [환불 계산 예시] 1인 연간 구독권(48,600원)을 2개월 15일 이용 후 환불하는 경우 - 이용 금액: 13,500원 (4,500원 × 3개월) - 위약금: 4,860원 - 최종 환불액: 30,240원 ※ 소수점은 절사됩니다. ※ ‘사용 이력’이란 웰컴 메시지를 제외한 아티스트 메시지 수신, 채팅방 입장, 메시지 전송, 댓글 작성 등 유료 기능을 한 번이라도 이용한 경우를 말합니다. 환불 신청 방법 - 웹에서 구매한 구독권: 구입한 TBL 통합회원 계정 이메일과 결제내역을 캡처한 이미지를 contact@theblacklabel.com으로 보내 주세요. 구독권 사용 이력을 확인한 뒤 환불을 진행합니다. - App Store 또는 Google Play Store에서 구매한 구독권: 각 앱 마켓의 환불 절차를 따르고 있어 고객님께서 직접 해당 Store를 통해 환불을 신청 해 주시기를 바랍니다.

QGEM으로 구매한 구독권을 환불하면 어떻게 되나요?

환불 금액에 해당하는 GEM으로 환급됩니다. 기존 결제수단으로 환불받기를 원하시면 '구독권 결제를 취소하거나 환불받고 싶어요.'의 기준에 따라 신청해 주세요.

Q정기 구독을 해지하고 싶어요.

웹 마이페이지에서 정기결제를 해지할 수 있습니다. 구독 갱신일로부터 최소 24시간 전까지 해지하지 않으면 다음 이용 요금이 자동으로 결제됩니다. 해지해도 남은 구독 기간까지는 서비스를 이용할 수 있습니다. 또한 앱을 삭제하는 것만으로는 정기결제가 중단되지 않는 점 유의하여 주시길 바랍니다.

Q정기 구독을 해지하면 이미 결제한 금액도 환불되나요?

정기 구독 해지는 다음 결제를 중단하는 기능으로 이미 결제한 금액이 자동으로 환불되지 않습니다. 환불을 원하시면 '구독권 결제를 취소하거나 환불받고 싶어요.'의 기준에 따라 신청해 주세요.

Q환불하거나 해지하면 구독 서비스는 언제까지 이용할 수 있나요?

구독권 종류에 따라 다릅니다. 아래 내용을 참고해주세요. - 월간 구독권: 7일 이내에 사용 이력 없이 전액 환불된 경우 환불 완료 즉시 이용이 종료됩니다. 7일이 지났거나 사용 이력이 있어 환불되지 않는 경우에는 정기결제를 해지해도 남은 구독 기간이 끝날 때까지 이용할 수 있습니다. - 연간 구독권: 환불 신청일이 포함된 구독 월의 마지막 날까지 이용할 수 있습니다.

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